メルカリで違う商品が届いたと言われた！？商品の送り間違い時の対応はどうする？

あ〜〜〜〜！

やっちまったΣ(´△｀Ⅲ)

せっかく購入してもらった商品を送り間違えて、

購入者さんから「違うの入ってました」って連絡が。。。

メルカリで商品を送り違えたときの対応として、

実際に私が行った対応についてご紹介していきますので、

ぜひご参考になさってみてはいかがでしょうか？

メルカリで違う商品が届いたと言われた時の経緯

私がメルカリを始めてまだ１週間も経っていない時発生してしまった、

別の商品を発送してしまった問題( ꒪꒫꒪ )

まずは、私が体験した内容をご紹介していきますね！

購入者様からメッセージが。。。

前日発送した商品の配達がそろそろ完了したかなって時に、

購入者さんからメルカリアプリにメッセージが入り、

いつものように「届きました♪」ってことかと思って開いてみたら、

。。。え？

なぜ？

この時は、かなり焦ってしまったことを覚えています。

やばい！購入者の方にキレられる((((；ﾟДﾟ)))))))

とか思っていたり。。。

商品を発送した時のことを思い出してみる

この時、私が出品していたものって、

旦那さんが遊び尽くしたゲームのソフトがほとんどだったので、

荷物って同じような大きさばっかりだったんですよね。

で、発送した時はその同じような大きさのものを同時に２つ、

セブンイレブンに持って行って発送の手続きしました。

ここで最悪の事態が発生！

商品に添付する伝票の貼付がテレコになってしまった…:(´◦ω◦｀):

これね、メルカリ始めた時から危惧はしてたんだけど、

早速やってしまった。。。

でも、今回は、荷物に貼る透明の袋が切れていて、

店員さんに伝票の貼り付けをお願いしていたので、

本当に私が間違ってしまったのか、

それとも店員さんが何かの拍子で貼りまちがいしてしまったのか、

どっちが悪かったのか今となっては分からず。

とはいえ、どっちにしても購入者さんには何も関係ないので、

犯人探しみたいなことをするのは無意味ですね。

メルカリで送り間違いが発生した時の対応

ということで、

送付間違いはなるべく早く対応していくのですが、

メルカリで送り間違いをしてしまったら、単純に、

商品を返送してもらう
正しい商品を送る

をすることになります。

もちろん、商品の返送依頼をする前に、

丁寧な謝罪や現在の状況（私の場合はテレコになってしまっているので）、

などを購入者さんにお伝えするのは忘れずにです！

私が実際に送ったメッセージは、後ほどご紹介します。

間違って送付した商品を返送してもらう

私の場合は、購入者の方から、商品が違っているとの連絡があって、

商品の誤送が発覚してしまったんですよね。

なので、まずは、その方に謝罪のメッセージを送り、

間違って送付してしまった商品の返送依頼をしました。

返送依頼では、

着払いでの返送
送付先の住所（自分の）と宛名（自分の名前とか）

を伝えてあげるとOKです＾＾

今回、私がやってしまった商品の誤発送は、

らくらくメルカリ便を使ったものなので、匿名配送になるんですよね。

なので、発送元と発送先の住所や宛名をお互い知らないので、

購入者様に返送先の住所を教える必要があります。

また、こちらの不手際によるものなので、

返送してもらうときは、着払いでお願いするのは必須ですね！

ちなみに、今回私が購入者様に送ったメッセージの内容は、

こんな感じ↓↓↓

今回は、２つの商品がテレコで発送されたしまったため、

中身の確認を促すようなメッセージも入れています。

本来ならあってはならないミスだったので、

購入者の方にはすごく怒られるんじゃないかと覚悟していましたが、

しっかり謝罪させていただいたおかげか、

どちらも快く対応してくださりました。

優しい購入者さんでよかったです(´;ω;｀)

また、返送されたら購入者さんはその旨メッセージをくれたりするので、

その際、返送の荷物の送り状番号も教えてもらっておくと安心です。

正しい商品を正確に送付する

間違って送付されてしまった商品が手元に戻ってきたら、

今度こそ、購入者の方に正しい商品が届くように発送していくことになります！

この場合、メルカリ経由での発送はできないので、

郵便や宅急便等を使っての発送になります。

追跡番号付きの配送なら基本的になんでも大丈夫そうなので、

私は、今回、郵便局のレターパックライトを利用しました＾＾

無事に発送が完了したら、

発送の連絡と共に送り状の番号も合わせて伝えておくと、

購入者さんからも荷物の発送状況がわかるので安心ですね！

あとは、無事に購入者さんに荷物が届くのを待つだけ。